Selon la norme ISO 21500, management de projet, il faut se référer à la norme ISO 10006 en ce qui concerne le management de la qualité.

Le document de référence ISO 10006 reprend dans les grandes lignes ce qui est décrit dans les référentiels en gestion de projet.

Quelques allers/retours sont donc à prévoir entre les deux normes ISO et votre référentiel en gestion de projet… ça promet !

Avec en plus, dans le document de référence de la norme ISO 10006, des renvois supplémentaires :
• Processus ; nous sommes renvoyés vers la norme ISO 9000,
• Références normatives ; nous sommes renvoyés vers la norme ISO 9004,
• Lignes directrices des plans qualités ; nous sommes renvoyés vers la norme ISO 10005,
• Etc.

Mais ce n’est pas fini.

Si vos livrables sont liés à des normes environnementales, il vous faudra, en plus, le document de référence ISO 14001.

A moins que vos livrables ne soient liés à des normes sécuritaires (santé et sécurité du travail), il faudra, dans ce cas là, vous référer à la norme ISO 45001.

Mais peut être que vos livrables… peut être allons-nous arrêter là les exemples.

Vous l’aurez compris, il est impossible de parler management de la qualité de manière générale. Le contexte prévaut.

Bien évidemment, on peut utiliser les outils et techniques donnés dans le Pmbok : Les diagrammes des causes et effets, cartes de contrôle, diagrammes de flux, diagrammes de Pareto, histogrammes, diagrammes de dispersion, etc.

Mais ceux-ci sont avant tout des outils et techniques de l’industrie. Et Ils ne couvrent pas tous les champs de la gestion de la qualité.

Bref, parler management de la qualité risque d’être un petit peu compliqué.